Центр работает с декабря 2018 года, он работает по принципу управленческой модели из трех этапов, передает РИА «Новости».
На первом этапе создается карта проблем жителей региона и выявляются «точки напряженности», на втором информацию о проблемах передают исполнителям, которые должны быстро разрешить сложившуюся ситуацию. На третьем этапе предлагаются меры по предотвращению подобных проблем в будущем.
В центр поступают данные из медицины, образования, соцзащиты, транспорта и дорог, госуслуг, ЖКХ, сферы переработки отходов, строительства, безопасности, СМИ. Каждую неделю туда поступает порядка 10-12 тыс. сообщений.
В центре работают 122 сотрудника из 30 ведомств и министерств.