Чтобы отправлять короткие сообщения через «М-Агент», пользователю нужно установить новую версию программы (скачать ее можно с официального сайта программы . Далее пользователь либо выбирает из контакт-листа получателя SMS-сообщения, либо – если адресата сообщения нет в контакт-листе - пользователь может создать специальный «телефонный» контакт. Причем у одного контакта может быть до трех телефонных номеров.
Абоненты сотовой связи, получившие SMS от пользователей Mail.Ru Agent, имеют возможность отвечать на них при помощи мобильного телефона
После выбора адресата пользователю остается лишь открыть в диалоговом окне закладку «SMS», выбрать номер телефона, написать сам текст и нажать кнопку «отправить».
Нечто подобное уже было доступно пользователям популярного мессенджера ICQ, которые могли добавить в контактные данные собеседников телефонные номера. Однако сервис был нестабилен, и многие SMS попросту не доходили до адресатов.
Абоненты сотовой связи, получившие SMS от пользователей Mail.Ru Agent, имеют возможность отвечать на них при помощи мобильного телефона. Функция ответа находится в бета-тестировании и в данный момент доступна только абонентам сети МТС, однако в ближайшее время такую возможность получат абоненты других крупнейших российских сетей. При этом получать сообщения от пользователей «М-Агента» уже сейчас могут абоненты «Билайна», «Мегафона» и, соответственно, МТС.
Конечно, любой желающий может воспользоваться сайтами операторов мобильной связи для отправки сообщений, однако некоторые поставщики услуг ограничивают количество SMS, которые могут быть посланы с определенного IP-адреса, что совершенно не подходит для продолжительного общения. В «М-Агенте» же пользователь может отправить столько SMS, сколько требуется.
В Сети существует также множество платных сервисов отправки коротких сообщений, в том числе и при помощи программного обеспечения. Однако в большинстве своем эти разработки предназначены для абонентов сотовых компаний зарубежных стран: T-Mobile, Orange и прочих. Программ же, адаптированных к российским операторам, критически мало.
Помимо функции отправки сообщений, в новой версии Mail.Ru Agent реализована новая улучшенная система поиска собеседника. Теперь в результатах поиска по заданным параметрам выводится не только информация о пользователях, но и их образы, что значительно упрощает выбор.
На сегодняшний день суточная аудитория программы составляет порядка 800 тыс. пользователей, ежемесячная аудитория - 1 млн. 600 тыс. пользователей. Количество пользователей, хотя бы один раз авторизовавшихся в «Агенте» за все время существования программы, превысило отметку в 3 миллиона. Ежедневно пользователи Mail.Ru Agent отправляют друг другу более 10 млн. сообщений.
Эта программа - первое российское ПО для обмена мгновенными сообщениями. Главное преимущество софта – тесная интеграция с сервисами одного из крупнейших российских порталов www.mail.ru. Помимо обмена мгновенными сообщениями, пользователям доступны разнообразные функции, к примеру, обмен файлами, голосовое общение, оповещения о приходе почты на e-mail адреса, интерактивные игры с собеседником. Mail.Ru Agent тесно интегрирован с такими сервисами портала, как «Почта@Mail.Ru», «Чаты@Mail.Ru», «Фото@Mail.Ru» и «Блоги@Mail.Ru».
Что касается самого холдинга, ежемесячная аудитория проектов Mail.Ru составляет более 17 млн. пользователей. Среди проектов холдинга, помимо крупнейшей в России веб-почты, стоит отметить также поисковый сервис, старейший каталог Рунета - «Каталог@Mail.Ru» (бывший List.Ru), самый популярный аукцион Molotok.Ru, торговый портал Torg.Ru, крупнейший сервис е-mail рассылок, сервисы знакомств и общения, тематические информационные проекты «Новости@Mail.Ru», расписание и афишу культурных событий и многое-многое другое.