Выступая в пятницу в рамках международного транспортного форума, он отметил, что «чтобы быть успешной каждая компания должна искать новые пути развития и совершенствовать бизнес-процессы».
«В условиях падения спроса возрастает ценность отдельного клиента, за которого идет настоящая борьба и побеждает только клиентоориентированный бизнес»,- сказал Якунин.
По его словам, «нужно не просто удовлетворять спрос, а формировать его на основе адресной работы, повышением качества перевозок, внедрением инновационных проектов». Якунин уверен, что применительно к подведомственной ему отрасли такие установки «позволят уже к 2015 году полностью обновить стальные магистрали страны», а еще через пятнадцать лет «получить совершенно иные железные дороги».
В свою очередь, в компании РЖД, говоря о работе по клиентоориентированности, напомнили, что «за 9 месяцев железнодорожники добились повышения скорости доставки грузов на 6%». «Сейчас она составляет порядка 300 км в сутки, а по социально-значимым грузам – 400 км в сутки»,- отметил собеседник агентства ИТАР-ТАСС.
Благодаря инновациям уже через два года станет возможной доставка контейнеров от восточных до западных границ страны всего за 7 суток. Кроме того, «РЖД сокращает сроки рассмотрения и согласования заявок на перевозки и дает клиентам возможность оплаты перевозки с отсрочкой».
Также, свыше трети всех заявок на перевозки и необходимых для этого документов оформляются при помощи электронной цифровой подписи. «Все это помогло нам существенно уменьшить спад погрузки», - заметили в компании.