Работа нового терминала в Хитроу была парализована на несколько дней. «Мы делаем все возможное, чтобы багаж вернулся к владельцам», - заявил Уолш.
В настоящее время в пятом терминале работают 400 добровольцев, которые должны разобрать 15 тыс. сумок.
Глава British Airways также в очередной раз принес извинения пассажирам, за то, что сервис «был недостаточно хорош».
Всего с четверга было отменено более 200 рейсов British Airways. А многие пассажиры из тех, кому все-таки удалось улететь, были вынуждены путешествовать без своего багажа.
То, что Уилли Уолш называет «недостаточно хорошим сервисом», многие в Британии расценили как полный хаос.
Один из сотрудников аэропорта сказал, что в день, который должен был стать триумфом British Airways, «все полетело вверх тормашками, как только аэропорт открыл двери для посетителей».
«British Airways утверждал, что во всем виноваты работники, которые не полностью освоились в новом терминале. Сотрудники жалуются на недостаточную подготовку и отсутствие помощи, которую им обещали, - говорит он. - На курсах подготовки на многие вопросы мы получали ответы «не знаю» или «это прояснится в первый день работы».
Пассажирам, рейсы которых в четверг были отменены, British Airways предложила по 100 фунтов для оплаты ночлега в гостинице, но местные отели, по словам пассажиров, запросили вдвое большие цены.
Британские СМИ также обращают внимание на тот факт, что в то время, как в аэропорту уже были серьезнейшие проблемы, все руководство British Airways праздновало запуск нового терминала в штаб-квартире авиакомпании.
В какое-то время, по словам очевидцев, на сотни пассажиров в аэропорту приходилось лишь несколько сотрудников British Airways, которые физически не могли помочь клиентам авиалиний.
По словам члена транспортного комитета парламента Дэвида Уилшира, неясно, кто больше виноват в создавшейся ситуации - British Airways или компания British Airport Authority (BAA) - оператор нескольких крупнейших британских аэропортов.
Строительство нового терминала, которым пользуется исключительно авиакомпания British Airways, обошлось Великобритании в 8,5 млрд долларов.
Лидер оппозиционной консервативной партии назвал происходящее в Хитроу «национальным позором», сообщает BBC.
Пассажирам British Airways рекомендовано регулярно проверять расписание на сайте www.ba.com. Для пассажиров, находящихся в Великобритании, открыта бесплатная справочная телефонная линия по номеру 0800 727800 (из-за рубежа эта линия недоступна).