Рейсу было отказано в регистрации. Пассажиры не могли получить разъясняющую информацию. Дзенис со ссылкой на турагентов сообщил, что «рейс, который всегда был регулярным, в субботу вдруг стал чартерным», передает «Интерфакс».
По его словам, в Таиланде можно улететь только на чартере, если прилетели на чартере. В авиакомпании «Россия» сообщили, что заказчиком чартерного рейса является туроператор «Библио Глобус».