О том, что туристы начали массово перебронировать пакетные туры на летний сезон, выкупленные в декабре-марте по программам раннего бронирования, «Коммерсанту» рассказали представители сразу нескольких турагентств.
По их словам, ситуация связана с укреплением рубля: с начала года его курс по отношению к доллару вырос на 17%, к евро – на 27%, а стоимость номинированных в валюте туров пропорционально снизилась.
«Туристы действительно начали массово отказываться от ранее забронированных туров, это совершенно новая тенденция, с которой мы столкнулись примерно неделю назад», – подтвердила и представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
В «Сети магазинов горящих путевок» также отметили, что намерение отказаться от тура для того, чтобы купить его по более низкой цене, действительно высказывают многие их клиенты. Но до реальных перебронирований доходит редко из-за высоких штрафов со стороны туроператоров, уточнили в компании.
И в TUI Russia поступает достаточно много просьб о перебронировании путевок. А порядок дальнейших действий зависит от договора с конкретным клиентом. Если возврат возможен без штрафа, турист получает деньги, после чего создается новая бронь уже с новой стоимостью, объяснили в TUI.
«Если отмена без штрафов невозможна, а штраф превысит разницу стоимости тура после роста рубля, мы стараемся найти альтернативный способ компенсировать разницу в стоимости – к примеру, повысить категорию номера», – добавили там.
По словам гендиректора «Музенидис Трэвел» Александра Цандекиди, его компания пока не сталкивалась с массовой аннуляцией броней, но в случае возникновения проблем возвращает деньги в полном объеме.
Штрафы при аннулировании бронирования предусматривают практически все договоры на продажу турпутевок, но их размер зависит от конкретной компании, пояснили в Российском союзе туриндустрии.
При этом, по словам представителя РСТ Тюриной, неохотно идут навстречу клиентам только крупные компании с большим турпотоком.
«Для небольших игроков очень важно сохранить клиентов», – пояснила она.
Напомним, в январе в Ассоциации туроператоров России (АТОР) заявили, что туры на летние курорты в 2015 году стали на 50% дороже, чем годом назад, однако туроператоры не исключают, что к началу июня путевки подорожают еще на треть.