Регулятор посоветовал банкам предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблем, такие как уменьшение неустоек или отсрочка выплат, сообщается на сайте Банка России.
ЦБ отметил, что банкам следует помогать клиентам преодолевать трудности напрямую, без участия так называемых раздолжнителей, которые часто создают завышенные ожидания, но своими советами лишь ухудшают положение заемщиков.
В помощи могут нуждаться даже те, кто пока платит вовремя, но чье финансовое положение неустойчиво. Для консультаций ЦБ рекомендовал создать отдельный канал связи, чтобы заемщики могли напрямую обсуждать свои проблемы с учетом жизненной ситуации.
Ранее Центробанк продлил рекомендации банкам по послаблениям для предпринимателей.
В мае Центробанк сообщил о необходимости прямого обращения пострадавших от кредитных мошенников в микрофинансовые организации или бюро кредитных историй.