Информация об этом поступила на «горячую линию» Ростуризма из ряда государств. В связи с этим Ростуризм опубликовал на своем сайте сообщение. В нем ведомство обратилось к членам Ассоциации национальных туристических офисов в России (АНТОР) с просьбой помочь туристам «Невы» за рубежом.
В Ростуризме заявляют, что сложившаяся ситуация противоречит документам Всемирной туристской организации, в том числе принципам Глобального этического кодекса туризма, а также нарушает нормы и принципы международного права.
Ведомство подчеркивает, что сложившаяся ситуация с незаконным задержанием российских туристов негативно влияет на туристский имидж принимающих государств и может сказаться на сотрудничестве в сфере туризма между Россией и этими странами. Список стран, откуда не выпускают туристов «Невы», в сообщении не указан.
В сообщении подчеркивается, что «ассоциация «Турпомощь» прикладывает необходимые усилия для обеспечения возвращения на родину российских туристов в самое ближайшее время».