Причины назойливых звонков
Существует несколько основных причин, по которым вам могут звонить с неизвестных номеров и сразу сбрасывать:
– Создание базы данных. Многие компании, особенно занимающиеся маркетингом и продажами, используют автоматизированные системы для сбора информации о потенциальных клиентах. Звонки с последующим сбросом позволяют определить, какие номера активны, а какие нет. Таким образом формируется база данных для последующих рекламных кампаний.
– Проверка качества связи. Иногда подобные звонки могут быть частью технических проверок, проводимых операторами связи для оценки качества связи и работоспособности телефонных линий.
– Психологическое воздействие. Частые звонки с неизвестных номеров могут вызывать у человека раздражение, беспокойство и даже страх. Это особенно актуально для пожилых людей или тех, кто особенно чувствителен к подобным воздействиям. Порой это может быть одним из этапов мошеннической схемы, а иногда – психологическая травля от недоброжелателей.
– Мошеннические схемы. В некоторых случаях звонки с неизвестных номеров могут быть частью мошеннической схемы. Например, мошенники могут пытаться выманить у вас личную информацию или деньги, притворяясь сотрудниками банка или других организаций.
Опасность перезванивать
Многие люди, увидев пропущенный звонок с неизвестного номера, испытывают любопытство и перезванивают. Этого и добиваются мошенники. Дело в том, что звонки на некоторые номера могут быть платными. Перезванивая, вы можете случайно подключить платную услугу или передать свои данные мошенникам.
Как решить проблему частых звонков с незнакомых номеров?
– Не перезванивайте. Это самое главное правило. Перезванивая, вы подтверждаете активность своего номера, то, что вы – живой человек. И это лишь привлекает еще больше нежелательных звонков.
– Блокируйте номера, особенно если вам названивают с одного и того же номера.
– Используйте специальные приложения. Существуют приложения, которые позволяют определять потенциально опасные контакты и блокировать такие звонки. Есть приложения для смартфонов, которые блокируют как потенциально мошеннические звонки с номеров, на которые уже поступили жалобы от других пользователей.
– Не сообщайте личную информацию. Если вы ответили, нельзя сообщать неизвестным людям персональные данные, даже если они представляются сотрудниками банка или других организаций.
– Обратитесь к оператору связи. Если проблема становится слишком навязчивой, следует подать запрос в службу поддержки вашего оператора связи. Возможно, они смогут оказать вам дополнительную помощь.
– Используйте режим «Не беспокоить». В настройках этого режима можно выбрать опцию, при которой входящие звонки от списка контактов продолжают поступать, а звонки с неизвестных номеров фильтруются. Либо можно пропускать «назойливых» – когда перезванивают несколько раз с одного и того же номера. Возможно, кто-то из ваших знакомых будет пытаться дозвониться до вас, чтобы поговорить, и такой звонок вы не пропустите, поскольку при нескольких попытках звонок все-таки поступит.
– Рассмотрите вариант смены номера. Такой сценарий возможен, если вы устали получать множество спам-звонков.
– Некоторые пользователи заводят по два номера, один из которых стараются нигде не указывать – ни при регистрации в онлайн-магазинах, ни в каких-либо других приложениях. Соответственно, на этом номере, созданном «для прикрытия», можно вовсе отключить входящие звонки.
Звонят с неизвестного номера: что делать?
Если вы не ждете звонка, то лучше вообще не отвечать на такой вызов. Если все-таки ответили, опасаясь пропустить какое-то важное сообщение, то лучше не начинать разговор первым – просто нажать «Ответить» и молчать, не говоря ни «алло», ни «да». В случае если речь идет о прозванивании номеров телефонов в поисках «живых» абонентов, вы не будете идентифицированы как «живой», если ничего не скажете. В результате вы избавите себя от наплыва звонков с других неизвестных номеров или волны спама.
Почему звонят с неизвестных номеров и молчат?
Причины, как правило, те же самые. В большинстве случаев молчаливые звонки не представляют серьезной угрозы. Чаще всего они являются частью маркетинговых или технических мероприятий. Эксперты в этих случаях также рекомендуют молчать в ответ и просто положить трубку.
Куда жаловаться на назойливые звонки и что говорит закон?
Назойливые звонки с неизвестных номеров – проблема, с которой сталкиваются многие. К счастью, существуют способы борьбы с этим явлением. Давайте разберемся, куда можно обратиться за помощью и какие законы защищают нас от нежелательной рекламы.
Куда обращаться с жалобой?
– Роскомнадзор
Компетенция: РКН занимается защитой прав граждан на обработку персональных данных. Если вы считаете, что компания незаконно использует ваши данные для рекламных целей, то обращение в Роскомнадзор – это первый шаг.
Как подать жалобу: написать можно в электронную приемную Роскомнадзора. Подробно опишите ситуацию, приложите доказательства (скриншоты, записи разговоров) и укажите, как именно нарушены ваши права.
Сроки рассмотрения: Роскомнадзор обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней.
– Федеральная антимонопольная служба
Компетенция: ФАС контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, в том числе и в сфере рекламы. Если вы считаете, что рекламные звонки нарушают ваши права потребителя, то можете обратиться в ФАС.
Приложить к заявлению нужно копию обращения к оператору связи, скриншоты рекламы, детализацию звонков, договор с оператором, согласие на раскрытие тайны связи.
Сроки рассмотрения: ФАС также обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней.
Что говорит закон?
Закон о персональных данных (статья 15) и Закон о рекламе (статья 18) предусматривают, что обработка личных данных для рекламных целей, а также реклама через сети связи возможны только с согласия получателя, которое было дано предварительно. Без согласия абонента запрещены также автоматические рекламные рассылки.
Заключение
Назойливые спам-звонки стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако существуют эффективные способы борьбы с этой проблемой. Основные выводы:
– Знайте свои права. Законы защищают нас от нежелательной рекламы и обработки персональных данных.
– Обращайтесь в соответствующие органы. Роскомнадзор и ФАС могут помочь вам, если ваши права были нарушены.
– Используйте технические средства. Блокировщики звонков, специальные приложения и настройки телефона помогут снизить количество спам-звонков.
– Будьте бдительны. Не сообщайте свои личные данные неизвестным лицам и не перезванивайте на подозрительные номера.