«Главное в отельном бизнесе – никогда не говорить нет» – с таким заявлением выступил независимый эксперт филиала американского центра отдыха America's Vacation Center/American Express in San Diego Джеф Бредли на страницах электронного журнала Forbes Traveler. По его словам, нынешние постояльцы гостиниц требуют не просто номеров повышенной комфортности, а уникальных, неожиданных услуг.
Большой популярностью в Европе пользуются подводные отели, а также гостиницы, устроенные в естественных пещерах
Туристический мир, считает эксперт, переживает этап, когда деньги теряют свое значение. Эксклюзивные услуги, спрос на которые раньше предъявляла только привилегированная публика, теперь доступны каждому, кто способен за них заплатить. Поэтому каждый отель в борьбе за аудиторию должен быть внимателен к каждой детали.
Большинство представителей отельной индустрии давно учли этот фактор. Так, нью-йоркская гостиница The Benjamin во главу угла ставит крепкий сон постояльцев. Для этого в отеле существует консьерж сна.
Он может помочь постояльцам выбрать одну из 13 видов подушек, наполнителем которых может служить что угодно – от воды до гречихи, предложить массаж перед сном или даже молоко с печеньем. Также он оберегает сон постояльцев, предупреждая малейший шум.
Сеть элитных отелей The Ritz Carlton решила вопрос эксклюзивных услуг с помощью инновационных технологий. Своим клиентам, среди которых преобладают деловые люди, сеть отелей предлагает услуги «технологичного дворецкого», который решит любую проблему – от зарядки телефона и неполадок с Интернетом до поломки компьютера.
Бразильский отель Hilton Sao Paulo Morumbi сделал акцент на комфортном передвижении по городу, не зависящем от пробок и прочих дорожных неприятностей. Дорогу между отелем, аэропортом и торговым центром отель предлагает преодолеть на вертолете. Стоимость услуги, конечно, немалая, однако пользуется спросом и доставляет массу незабываемых ощущений.
Гостиница Houstonian Hotel, принимающая туристов в Хьюстоне, в качестве мишени выбрала фитнес. Около сотни видов физической нагрузки можно выбрать в рамках специальной фитнес-программы отеля, включая баскетбол, скалолазание, плавание в бассейне и занятия в тренажерном зале.
Fitzpatrick Hotels в Нью-Йорке решил сделать подарок самым юным постояльцам, спекулируя на необычайной популярности кукол среди маленьких американок. Швейцары приветствуют юных леди и их кукол, для которых в номерах отеля предусмотрен специальный кукольный набор: миниатюрный шкафчик, кроватка и даже тапочки.
Для любителей отдыха с животными в бостонском Nine Zero компаньону-питомцу не только предоставят собственную кровать и кухню, но обеспечат постоянным присмотром: с животным будут гулять, сидеть в номере и даже делать ему массаж.
Самые загадочные услуги предлагает отель The Drake в Торонто. Молодые пары получают особое «меню удовольствий», в котором можно обнаружить массу интересных и забавных вещей, узнать о которых можно только в роли постояльца отеля.
Некоторые отели делают ставку не только на отдельные услуги, но и на необычную концепцию гостиницы в целом.
По данным журнала «Собственник», большой популярностью в Европе пользуются подводные отели, а также гостиницы, устроенные в естественных пещерах. Например, в Испании существует отель Cuevas Pedro Antonio De Alarcón, стены которого сначала служили людям убежищем от врагов, потом использовались в качестве жилья, а сегодня сделались модными и фешенебельными апартаментами для туристов.
Пещера в Турции – ныне Gamirasu Cave Hotel 4* – некогда принадлежала византийскому монастырю, а сегодня радует гостей возможностью пожить в стенах, сохранивших пыль не то что веков – тысячелетий.
А вот мексиканский пещерный отель Kokopelli’s Cave 3* и вовсе расположен на глубине, равной высоте семиэтажного дома, да и добираться до номера гостям приходится пешком – лифт не предусмотрен.
Любителям прохлады по вкусу придется Ice Hotel в Швеции. В услуги отеля входит зимняя температура в помещении, ночевка на снежных простынях в специальном термоустойчивом спальном мешке и ледовый бар с водкой «для сугрева», налитой в ледяную посуду. По данным издания, такие отели можно найти также на Аляске, в Канаде и даже в солнечной Италии.
Для любителей пощекотать нервы также существует масса возможностей, например отель Bozeman Chico Hot Springs Lodge, где с 1986 года в номере 349 усилиями красноречивых работников поселился призрак девушки, а номер с тех пор стал местом паломничества туристов.
Если средневековые замки уже приелись, то вам определенно стоит посетить Оттаву. Здесь всего за 18 долларов за ночь можно поселиться в отеле Jail Hostel, который находится в здании бывшей тюрьмы. Для увеселения гостей тут имеются камеры смертников и виселицы. Те же услуги оказывает бывшая королевская тюрьма в Стокгольме, ныне отель «Лангхольмен».
В гостинице-тюрьме Lowengraben Jail в Швейцарии, помимо богатого тюремного фольклора на стенах, вам предложат 50 камер разной степени «комфортности», уютный одиночный карцер и радушную столовую для заключенных с гнутыми алюминиевыми мисками.
Самый суровый подход к постояльцам соблюдает австралийский «тюремный» отель The Old Jail Mount. Здесь посетителя могут «случайно» поселить рядом с туалетом, накормить баландой, да еще и запереть в камере на всю ночь.