«Сегодня поезд «Сапсан» № 153 сообщением Санкт-Петербург – Москва не отправился в 7.00 мск с Московского вокзала Санкт-Петербурга ввиду технической неисправности. Для организации проезда пассажиров был подан другой состав, который отправился в 9.14 мск. Поезд «Сапсан» № 152 сообщением Москва – Санкт-Петербург отправлением 6.45 мск также следует с опозданием», – говорится в сообщении, передает РИА «Новости».
Пассажиры поезда № 153 Санкт-Петербург – Москва, не пожелавшие совершать поездку, сдали билеты в кассах Московского вокзала Санкт-Петербурга и получили стоимость билета в полном объеме.
«Пассажиры, которые отправились поездом № 153 в 9.14 мск, по приезде в Москву смогут получить компенсацию сразу по прибытии поезда на Ленинградский вокзал во втором кассовом зале в кассах со второй по восемнадцатую», – сообщили в РЖД.
Пассажирам поезда № 152 Москва – Санкт-Петербург предложено заполнить бланк заявления на компенсацию в пути следования. Размер компенсации будет определен в зависимости от опоздания поезда.
РЖД в ноябре 2010 года запустили программу выплаты компенсаций пассажирам в случае опоздания поездов «Сапсан» более чем на 30 мин. Объем выплат будет зависеть от времени опоздания: от 30 мин (включительно) до 60 мин (включительно) – 25% от стоимости проезда, от 61 до 120 минут – 50%, от 121 минуты – 100%.
Компенсация не выплачивается, если поезд опоздал вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров технической неисправности, возникшей не по вине РЖД, или вследствие иных, не зависящих от компании обстоятельств.
Поезда «Сапсан» начали курсировать между Москвой и Санкт-Петербургом с 17 декабря 2009 года, ежедневно выполняя по семь рейсов между двумя городами. С 30 июля прошлого года «Сапсаны» курсируют между Нижним Новгородом и Москвой, отправляясь по два раза в день из каждого города. При этом один из рейсов следует до Санкт-Петербурга.