«Туристическим агентствам, имеющим действующий агентский договор с ЗАО «ФИРМА НЕВА», необходимо уведомить своих туристов о приостановке деятельности компании и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта и в дальнейшем оказать содействие туристам и иным заказчикам в подготовке необходимых документов для предоставления их в ЗАО Страховая компания «Восхождение», - сообщается на сайте туроператора.
В фирме добавили, что «туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по их туристским путевкам, компания будет оказывать всяческую помощь и моральную поддержку, в том числе по возвращению на родину».
«В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в головные офисы ЗАО «ФИРМА НЕВА» в Москве и Санкт-Петербурге. Кроме того, в курсе ситуации и оказывает поддержку туристам Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», - говорится в заявлении.
Между тем, в Ассоциации туроператоров России (АТОР) заявили, что «обязательства турфирмы «Нева» будут выполнены благодаря большому размеру финансовой гарантии».
«Компания «Нева» является одной из немногих, чья социальная ответственность не вызывает сомнений у всех участников туристического рынка. Компания имеет самую большую финансовую гарантию в России – 454,2 млн , гражданская ответственность «Невы» застрахована страховой компанией «Восхождение», - говорится в заявлении на сайте АТОР.
В настоящее время АТОР анализирует ситуацию, происходящую с компанией «НЕВА», для того, чтобы, при необходимости, оказать всестороннюю поддержку компании для обеспечения прав туристов, чьи планы на отдых оказались нарушенными.
В свою очередь в Российском союзе туриндустрии (РСТ) сообщили, что около 6 тыс. россиян находятся сейчас за границей по путевкам прекратившей свою деятельность турфирмы «Нева».
«Основная работа сейчас - понять, где сколько, а также у кого оплачены обратные билеты, а кого нужно вывозить», - заявила агентству представитель РСТ Ирина Тюрина.
Она отметила, что в подобных ситуациях отели на курортах начинают вести себя «непорядочно». «Они допустили работу с партнерами в долг, это было их решение, их бизнес-риск. Сейчас, когда отели поймут, что они не получат денег от обанкротившейся компании, они начнут либо требовать деньги с туристов, либо предлагать им покинуть отель. На это они не имеют никакого права, поскольку договорных отношений с туристами у них нет, турист приехал по подтвержденному бронированию», - подчеркнула Тюрина.